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防凍保溫四提前三到位 全力保障冬季供水服務
發布時間:2018/8/29  瀏覽次數:47421次  字號:   雙擊自動滾屏

青島水務海潤自來水集團針對今年可能出現的極寒天氣早部署,早安排,早行動,供水設施防凍保溫四提前三到位 全力保障冬季供水服務平穩。

    一、四提前確供水設施保防凍保溫早預防

    一是提前做好供水設施防凍的保溫工作。投入資金150余萬元提前做好存在受凍隱患的供水管道、表箱、表池、表房、表柜等供水設施的保溫防凍處理,尤其對老式住宅樓道內受凍隱患的水表、水表掛箱及管道,采用塑料薄膜對開放式樓道門窗進行封堵,提高樓道保溫性能,降低戶表設施受凍風險,同時安排專人做好設施巡視工作。此外,針對受凍的管道部分集中于新交付尚未供熱的樓房,集團公司主動與新建樓盤開發商溝通,根據此部分管道保溫由開發商負責的協議,督促開發商采取有效措施解決受凍問題,確保供水設施及管網的正常平穩運行,保障居民正常用水。二是提前做好設施防凍溫馨提醒工作。匯總近幾年用戶受凍信息臺帳建立適時提醒用戶檔案庫,如出現極端天氣,馬上發送提醒短信;同時利用手機短信、微信、企業公眾號、博客等自媒體和互聯網推送防凍宣傳。《青島早報》《青島晚報》《半島都市報》《城市信報》《大眾網》《人民廣播》《財經網》《今日》《生活在線》《青島全接觸》等媒體相繼報道集團前期保溫防凍工作,提醒廣大市民提前做好家中供水管道的保溫防凍,正確引導輿論走向,樹立和維護供水企業的良好社會形象。三是提前與街道、社區聯動廣泛宣傳。開展“和諧供水普訪”活動,在轄區內45個街道、317個社區發放防凍保溫宣傳材料溫馨提示,做好社區服務的“辦事員、信息員、宣傳員、義工員”的同時,利用社區QQ群、微信公眾號、LED顯示屏等信息平臺向居民發送災害天氣預警和防凍保溫常識等,增強居民對供水設施的防凍保護意識,確保冬季用水無憂。四是提前做好熱線信息暢通的保障工作。為應對緊急突發情況,確保各類服務信息暢通、處置高效。集團公司成立了由22名員工組成的應急服務志愿隊,并通過組織應急隊員開展崗位練兵、應急演練、應急服務志愿活動,不斷提高快速反應、應急處置的能力。確保出現極端嚴寒天氣應急隊員沖得上、頂得住,信息處置高效、規范有序、用戶滿意。

二、三到位確保防凍解凍措施得力,扎實有效。一是應急隊伍到位。通過進一步完善《冬季供水防凍搶修應急服務處置預案》,不斷細化應急流程,備好多種應急措施及方案,做到應急狀態下指揮得力、處置有序。目前已準備了以設施管理單位、管線站所為主的常規應急服務隊伍17支,此外形成了以集團部門、水廠、加壓站管理處、施工企業、外聯單位等為架構應急隊伍11支,統一配備了解凍設備(熱風槍、蒸汽機、高壓鍋、燃氣灶、流動發電站等),并準備了1000余個應急送水周轉桶及融雪劑、防寒沙等抗寒抗凍物資,一旦供水設施受凍出現斷水情況,立即合理調配送水車、啟動消防應急配水器或應急周轉桶為需送水區域用戶送水,以保障群眾基本用水需求,確保供水應急服務及時、到位。二是應急車輛物資到位。為一線站所新配備了5輛服務車,做好冬季車輛保養工作,更換了車輛機油,添加防凍液,購置了防滑鏈條,大車配備鐵制防滑鏈,小型車配備牛筋防滑鏈,每輛車儲備防滑沙,融雪劑等,特別是柴油車,集團公司與指定加油站協作,定點儲備高標號柴油,如遇特殊天氣保證所有車輛正常運轉。此外還增加儲備水表7300只,截止11月末集團公司所有儲備防凍物資均已配備到位。三是應急服務信息處置到位。應急狀態下熱線中心立即啟動《水務熱線突發事件應急預案》,快速反應、統籌安排。發揮應急服務志愿隊的作用,啟用應急坐席,增加值班人員,組織應急隊員上崗值班,全天候、全受理、全落實各類信息。此外合理調度,統籌值班班次,及時從集團機關抽人到熱線協助做好信息處置工作;提前增設4個備用應急坐席;加大一線站所的信息接收、回訪用戶及溝通力度,在原有26部電話的基礎上,每個站所再增設3部應急處置電話,進一步確保信息暢通,處置高效,用戶滿意。內部建立的“海潤先鋒群”及站所等微信群以及對外與31個街道分別建立的微信聯動機制,加強聯動,快速反應, 利用微信形式快速廣泛地傳遞信息,第一時間落實辦理群眾有關水務方面的服務訴求,最大程度地為用戶提供更加便捷高效的水務服務。

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