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水務集團舉行話務服務專題培訓 全面提升服務水平
發布時間:2018/11/7  瀏覽次數:2789次  字號:   雙擊自動滾屏

為提升一線服務人員的話務技能與業務素質,全面提高集團公司服務水平與對外形象,安全生產與服務部會同人力資源部培訓中心舉辦了話務服務專題培訓,各級服務人員70余人參訓。

本次培訓由集團優秀內訓師張文杰、鄶鑫鑫分別主講。其中《服務管理體系及一次辦好事項》對貫徹落實上級關于深化“放管服”“一次辦好”改革等相關要求,服務事項“一次辦好”的標準、流程及規范要求進行了講解,確保“一次辦好”落實到位。《如何提升話務服務規范水平》通過案例分析、情景互動、趣味游戲等多種形式,展開針對性、實用性訓練,讓學員們在練中學、學中練,并進行了線上評估,達到了培訓效果。

通過本次培訓,使廣大服務人員對服務管理體系、“一次辦好”及話務規范等有了更加深入的認識和理解,通過把培訓成果應用到實際工作中,為提高服務技能、提升服務質量起到良好的促進作用。

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